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提醒电信运营商：勿以善“小”而不为

在刚刚结束的2016中国移动全球合作伙伴大会期间，由中国科学院、中国移动通信集团公司共同主办的“人工智能在客户服务中的应用”主题论坛让“客服”话题再次成为焦点。5G、物联网、人工智能、光纤入户，当电信运营商充满激情地描绘未来和转型时，他们似乎在用户服务这些不那么高大上的“小事儿”上开始倒退。不管技术多么先进，多么智能，人对人的服务无法被取代，不应被忽略。宽带入户太烦人家住北京海淀区的胡先生最近因为 ...